1. הולשטיין בורגר
עדכון אחרון: אוגוסט 2025

2. כללי
2.1 תקנון זה מסדיר את השימוש באתר האינטרנט של הולשטיין בורגר (להלן: "החברה", "אנחנו" או "האתר").
2.2 השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים אלה, נא להימנע משימוש באתר.
2.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת. השינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר.

3. תיאור השירותים
3.1 החברה מפעילה רשת מסעדות להכנת והגשת המבורגרים ומוצרי מזון נלווים.
3.2 דרך האתר ניתן להזמין מוצרים לאיסוף עצמי או למשלוח לכתובת הלקוח.
3.3 זמינות המוצרים כפופה למלאי ולשעות הפעילות של הסניפים.

4. תהליך ההזמנה
4.1 ביצוע הזמנה: ההזמנה תתבצע באמצעות מילוי פרטי ההזמנה באתר ואישור התשלום.
4.2 אישור הזמנה: לאחר ביצוע התשלום, הלקוח יקבל אישור הזמנה במייל ו/או ב-SMS עם מספר הזמנה.
4.3 זמני הכנה: זמני ההכנה הם משוערים בלבד ועלולים להשתנות בהתאם לעומס.
4.4 שינויים בהזמנה: שינויים בהזמנה ניתנים רק עד 5 דקות לאחר ביצועה.

5. מחירים ותשלומים
5.1 מחירים: המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ ועלולים להשתנות ללא הודעה מוקדמת.
5.2 אמצעי תשלום מקובלים:

• כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד)

• סיבוס

• תשלום במזומן (באיסוף עצמי בלבד)

5.3 חיוב: החיוב יתבצע עם אישור ההזמנה.
5.4 עמלות משלוח: עמלות משלוח יצוינו במפורש במהלך תהליך ההזמנה.

6. משלוחים
6.1 אזורי משלוח: המשלוח מתבצע באזורים המוגדרים בלבד.
6.2 זמני משלוח: זמן המשלוח הוא משוער ועלול להשתנות עקב תנאי מזג אוויר או עומס.
6.3 אחריות למשלוח: על הלקוח לוודא נכונות כתובת המשלוח. החברה לא תישא באחריות לעיכובים עקב כתובת שגויה.
6.4 קבלת המשלוח: אם לא ניתן לאתר את הלקוח בכתובת תוך 15 דקות, ההזמנה תוחזר למסעדה ללא זיכוי.

7. איסוף עצמי
7.1 מוצרים המוזמנים לאיסוף עצמי יהיו מוכנים בזמן המוערך שצוין בהזמנה.
7.2 על הלקוח להציג מספר הזמנה או תעודת זהות בעת האיסוף.
7.3 מוצרים שלא נאספו תוך 30 דקות מזמן ההכנה עלולים להיפסל ולא יוחזר עבורם כסף.

8. ביטול והחזרות
8.1 ביטול הזמנה: ניתן לבטל הזמנה עד 10 דקות מרגע ביצועה.
8.2 החזרת כסף:

• ביטול עד 10 דקות - החזר מלא תוך 7 ימי עסקים

• לאחר תחילת ההכנה - אין החזר כספי

8.3 מוצר פגום: במקרה של מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר תוך 30 דקות מקבלת ההזמנה.

9. איכות המזון ובטיחות
9.1 כל המזון מוכן על פי תקנות משרד הבריאות ותקני הכשרות הרלוונטיים.
9.2 החברה לא תישא באחריות לתגובות אלרגיות. על הלקוח להודיע מראש על רגישויות מזון.
9.3 מומלץ לצרוך את המזון בהקדם האפשרי לאחר הקבלה.
9.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לשרת לקוחות מתחת לגיל 18 ללא ליווי מבוגר.

10. פרטיות והגנת מידע
10.1 החברה מתחייבת לשמור על פרטיות המידע האישי של הלקוחות.
10.2 פרטים נוספים ניתן למצוא במדיניות הפרטיות של האתר.
10.3 החברה עשויה להשתמש בנתוני ההזמנות לצורכי שיפור השירות ושיווק.
10.4 התאם לתיקון מספר 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, שנכנס לתוקף ב-14 באוגוסט 2025, האתר מדגיש כי כל עיבוד מידע אישי נעשה אך ורק על פי הסכמה מפורשת של המשתמש, בהתאם לדרישות החוק. אנו מקפידים על חובת יידוע נאותה, שקיפות מלאה לגבי סוגי המידע הנאסף, מטרות השימוש בו, ואפשרות למימוש זכויות המשתמשים (גישה, תיקון, מחיקה וכו'). אם יש לך שאלות בנוגע לאופן שבו אנו עובדים עם המידע האישי שלך — אנא פנה אלינו.

11. הגבלת אחריות
11.1 החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים.
11.2 אחריות החברה מוגבלת לסכום ששולם עבור ההזמנה הספציפית.
11.3 החברה לא תישא באחריות לעיכובים עקב נסיבות שאינן בשליטתה.

12. נגישות דיגיטלית
12.1 החברה מתחייבת להנגיש את האתר לאנשים עם מוגבלויות בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג–2013.
12.2 האתר מותאם לרמת נגישות AA על פי תקן WCAG 2.1
12.3 תכונות נגישות זמינות באתר:

• תמיכה בניווט מקלדת

• תאימות לקוראי מסך

• ניגודיות מתאימה

• אפשרות להגדלת טקסט

• תיאורים חלופיים לתמונות

• כותרות מובנות וסדורות

12.4 הזמנות עבור אנשים עם מוגבלויות:

• ניתן לבצע הזמנות טלפוניות בשעות הפעילות

• השירות מותאם לצרכים מיוחדים עם תיאום מוקדם

• זמינות מידע נגישות במספר פורמטים

12.5 אמצעים נוספים לנגישות:

• מידע תזונתי מפורט על כל המוצרים

• הודעות ברורות על רגישויות מזון ואלרגנים

• אפשרות לבחירת שיטת קשר מועדפת (טלפון, מייל, SMS)

12.6 תלונות ובקשות בנושא נגישות:

• לבקשות, הצעות או תלונות בנושא נגישות ניתן לפנות לרכז הנגישות

• נציג נגישות: [שם ותפקיד]

• מייל נגישות: [כתובת מייל ייעודית]

• טלפון: 054-5540640

• זמני מענה: פניות בנושא נגישות יטופלו תוך 30 ימים ממועד קבלתן.

• עדכונים: החברה פועלת באופן שוטף לשיפור נגישות השירותים ועדכון התאמות הנגישות.
   

13. קניין רוחני
13.1 כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות ולוגו, מוגנים בזכויות יוצרים.
13.2 אין לעשות שימוש בתכנים ללא אישור מפורש מהחברה.

14. שונות
14.1 דין חל: תקנון זה כפוף לחוקי מדינת ישראל.
14.2 סמכות שיפוט: בתי המשפט בישראל יהיו בעלי הסמכות הבלעדית.
14.3 שפה: בכל מקרה של סתירה בין גרסאות בשפות שונות, הגרסה העברית תקבע.
14.4 פרדות: אם סעיף כלשהו בתקנון יימצא בלתי חוקי, יתר הסעיפים יישארו בתוקפם.

15. יצירת קשר
15.1 לשאלות או תלונות ניתן ליצור קשר:

• טלפון: 054-5540640

• אימייל: bshara@hinnawi.com

• כתובת: אבן גבירול 21

• שעות פעילות: א- ה 10:00-18:00